Krisenkommunikation im Check: Vorbereitung, Szenarien, Lücken

Unabhängig von Grösse und Geschäftsfeld, egal ob Privatunternehmen oder öffentliche Institution: Eine unerwartete Krise kann jede Organisation treffen. Von einem Moment auf den anderen ist das Tagesgeschäft nebensächlich und das Krisenmanagement steht im Mittelpunkt. Zentral ist dabei die Krisenkommunikation, um Betroffene zu beteiligen und Vertrauen wiederherzustellen. Das funktioniert nur mit einer guten Vorbereitung. Gibt es ein systematisches Risikomanagement, einen Krisenstab und Kommunikationspläne? Wissen Mitarbeitende, wie sie auf einen Shitstorm reagieren sollen? Gibt es einen Plan, wie Kundinnen und Kunden kontaktiert werden? In einem ersten Gespräch gehen wir gemeinsam eine Checkliste durch und betrachten, wie die präventive Krisenkommunikation der Organisation aufgestellt ist. Davon ausgehend eruieren wir allfällige Lücken und prüfen, wie sich die Organisation besser auf Krisen vorbereiten kann, um im Ernstfall nicht überrollt zu werden.